El 112 atenderá las urgencias en lengua de signos
Con esta medida se da respuesta a una antigua reivindicación de la Confederación Estatal de Personas Sordas, que ha propuesto la incorporación de la plataforma de videointerpretación para personas sordas SVIsual para hacer accesible la atención telefónica del 112 tanto en lengua de signos como en texto escrito.
El 112 da también servicio a una urgencia social. Como les habíamos contado en Vidas Insuperables, la accesibilidad del este teléfono de emergencias era de vital importancia para las personas con discapacidad.
En ese contexto, la CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas) ha manifestado su satisfacción por el anuncio de un Real Decreto a propuesta de los Ministerios de Sanidad e Interior, por el que se sientan las bases para acabar con las barreras comunicativas a las que se enfrentan las personas sordas usuarias de la lengua de signos a la hora de contactar con el teléfono de emergencias 112.
La Confederación lleva años denunciando que esta falta de accesibilidad pone en riesgo a las personas sordas, pues se trata de “actuaciones de urgencia que requieren premura en la respuesta”. En este sentido, ha instado a la Administración en reiteradas ocasiones a que incluyera la lengua de signos en este servicio, y que garantizara la equidad territorial en el acceso al mismo.
Para ello, la CNSE propone la incorporación del servicio de videointerpretación SVIsual al servicio de atención telefónica 112, con el que ya cuentan otros teléfonos de atención ciudadana como el 016, el 091 y el 062.
Este servicio de videointerpretación ha recibido en 2019 “más de 300 llamadas de personas sordas que necesitaban contactar con el 112 utilizando la lengua de signos”, si bien, el enorme volumen que registra esta plataforma, ha obligado en ocasiones, a mantener en espera a los usuarios, según Concha Díaz, presidenta de la CNSE.
Para Concha Díaz la publicación de este Real Decreto supondrá “un antes y un después para el colectivo, tal y como ya se alude en el dictamen del Parlamento Europeo por el que se contempla que el número universal de emergencia 112 debe ser accesible a través de mensajes de texto y lengua de signos, y al del Parlamento Español, que en la misma línea que el europeo también instó a que se incluyera la lengua de signos en este servicio”.
